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淘宝禁止商家诱导消费者好评 后续发现或计入店铺纠纷率

发布日期:2022-01-02 04:35   来源:未知   阅读:

  393444澳门论坛近日,淘宝网发布通知称,《淘宝网评价规范》将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更,并将于 2021 年 12 月 28 日正式生效。

  其中提到,不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、· 2020“专精特新”新品发布会(秋,好评免单、好评返红包、好评返优惠券;不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

  对此,中国科技新闻网询问淘宝客服,如果后续消费者发现商家依然存在上述问题,平台会如何处理?淘宝方面回复称,“后续平台会及时核实卖家的营销行为,您在线上的维权也是对卖家投诉,一旦维权成立会计入卖家店铺纠纷率,影响卖家参加一些淘宝的大型活动。”

  商业专家产业空间研究院主任潮成林对中国科技新闻网发表了他的看法:“淘宝商家通过第三方及通过各种手段促使消费者好评已经持续很多年,这已经导致淘宝商家客户评价体系的可信度越来越低,而频发的刷单(评价)事件也导致各类商家陷入了恶性循环,也让淘宝滋生了内部店小二腐败的事件,而消费者也时常受到追加好评的骚扰电话,客观来说,此类的规定出台应该还要早些,这样对建立正常的网络消费环境,良好的经营次序有着极大的帮助,后续关键是看执行力度如何。”

  不止是淘宝,实际上京东、拼多多等电商平台都存在商家引导买家好评返现的情况,中国科技新闻网分别咨询京东与拼多多的客服人员发现,两家平台对上述情况的态度不一。

  京东方面告知,“我们没有明文去限制商家引导消费者好评返现,如果您觉得收到的商品确实好,您自己会去评论,如果商家为您提供一些补偿,您接受的话也可以去操作。”

  拼多多方面表示,平台希望消费者对购物的真实感受进行评价,同时也可以给到其他消费者作为参考,如果商家给消费者承诺好评返现,消费者可以联系平台,会有商管部门单独核实处理这个问题。

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